Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи – нарушением сроков приема, отказом в оказании помощи, некорректным обращением или другими проблемами – вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы (далее – Департамент).
Как подать жалобу
Онлайн через официальные социальные сети
Самый быстрый способ обратиться за помощью. Вы можете направить сообщение в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента:
- ВКонтакте: https://vk.com/dzdmos
- Telegram (чат поддержки): @dzm_support
Через эти каналы можно оперативно сообщить о проблеме, приложить документы, описать ситуацию и получить ответ.
Электронная приемная
Написать обращение
Подходит для подачи обращения, на которое требуется официальный ответ в установленный срок. В форме необходимо указать свои данные, медицинскую организацию, дату ситуации и описание проблемы, а также приложить документы (при необходимости).
Ответ направляется по выбору:
- в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты (e-mail);
- в письменной форме, если указан почтовый адрес.
Не рассматриваются электронные обращения:
- без фамилии, имени заявителя;
- при указании неполного или недостоверного почтового адреса или e-mail;
- содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения;
- содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц;
- содержащие призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
- вопросы, требующие удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
- если текст обращения не поддается прочтению;
- рекламные материалы.
Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства РФ о персональных данных (Федеральный закон №59-ФЗ).
Письменное обращение
Вы можете направить жалобу на бумажном носителе.
Почтовый адрес:
127006, г. Москва, Оружейный пер., д.43, стр.1
Прием граждан осуществляется по адресу:
127473, г. Москва, 2-й Щемиловский пер., д.4А
Режим работы: пн–чт 8:00–17:00
пт 8:00–15:45
Перерыв: 12:30–13:15
Сб, вс – выходной
Телефон приемной: +7 (499) 973-07-49
Телефоны для справок
Регистрация обращений:
- +7 (499) 251-33-04
- +7 (499) 251-31-39
Статус рассмотрения обращения:
+7 (499) 973-02-32
Как правильно написать жалобу
Рекомендуется указать:
- ФИО и контактный телефон или e-mail;
- название поликлиники или медицинского учреждения;
- ФИО врача (если известно);
- дату и время события;
- подробное описание ситуации;
- документы, фотографии или скриншоты (при необходимости).
Чем точнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.
Основания для подачи жалобы
- длительное ожидание приема;
- ошибки записи в ЕМИАС;
- отмена приема без уведомления;
- отказ в оказании медицинской помощи;
- грубое или некорректное обращение;
- нарушение врачебной этики;
- проблемы с медицинскими документами;
- очереди на обследования;
- отсутствие специалистов;
- сложности с вызовом врача на дом.
Что происходит после подачи жалобы
- Обращение регистрируется в системе.
- Проводится проверка обстоятельств.
- Запрашиваются документы у медицинской организации.
- Принимаются меры по результатам проверки.
- Заявителю направляется официальный ответ.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, однако для получения официального ответа необходимо указать контактные данные.
Сколько времени рассматривается жалоба?
Срок зависит от характера обращения и определяется действующим законодательством.
Можно ли подать жалобу за родственника?
Да, необходимо указать данные пациента и описать ситуацию.